Gugercin, Utku
(Karadeniz Sosyal Bilimler Dergisi = The Black Sea Journal of Social Sciences / Giresun Üniversitesi, 2019-06)
Hizmet sunumu sürecinde çalışanlardan, müşteri memnuniyeti sağlamak amacıyla duygularını yönetmeleri beklenmektedir. Bu beklenti çerçevesinde çalışanlar, hissettikleri olumsuz duyguları bastırmak ya da hissettikleri ...